Nuestra política de cambios fue elaborada con base en el Código de Protección al Consumidor, asegurando así el mantenimiento del respeto que DiCarlo tiene por sus clientes.

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¿Cómo solicito un cambio?

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Antes de solicitar un cambio, es bueno que el cliente sepa que todas las imágenes, videos y accesorios de los productos anunciados son meramente ilustrativos, y pueden cambiar según los lotes puestos a disposición por los fabricantes.

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Todas las ocurrencias que involucren cambios o devoluciones deben realizarse dentro de un período de hasta 7 (siete) días a partir de la fecha de entrega y deben solicitarse a nuestro sector de atención al cliente, pero tenga en cuenta las siguientes reglas:

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• El cliente debe informar todos los elementos de la solicitud de cambio;

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original;

• El producto no puede mostrar signos de uso;

• El producto debe tener todas las etiquetas/sellos/sobres intactos;

• El producto debe ser enviado junto con la Factura, manuales y accesorios;

• El producto no debe ser devuelto sin previo aviso a DiCarlo;

• Si la compra fue realizada a través de CNPJ/MF, la empresa/cliente deberá emitir la Factura de Devolución de acuerdo con la legislación vigente (en caso de duda, comuníquese con el contador de su confianza);

• Si el producto ha sido ensamblado, debe ser desensamblado por el cliente utilizando el manual. Si entiende que es necesario contratar un servicio de desmontaje, deberá hacerlo directamente con una empresa de su confianza y hacerse cargo de los costes correspondientes;

• En los casos en que la caja sufriera daños al abrirla o se desechara el embalaje original, el cliente deberá encargarse de la fabricación de uno nuevo, asumiendo los costes correspondientes.

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Es bueno para el cliente saber que si no se cumplen las normas, los artículos de la solicitud de cambio no serán recogidos por el transportista o serán devueltos al cliente previo análisis técnico en nuestro Centro de Distribución.

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Para formalizar su solicitud de cambio, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al (47) 3325-2048, solicitando contacto con el sector de comercio electrónico o por correo electrónico a dicarlo@dicarlo.com.br.

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De ser necesario, DiCarlo podrá solicitar fotos y/o videos del producto reclamado, para una mejor orientación de la solicitud. En este caso, el cliente solicitante tendrá un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas para remitir las pruebas a fin de que DiCarlo proceda con la solicitud de cambio. Pasado este plazo, si el cliente no envía las fotos y/o vídeos, el proceso se dará por terminado.

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Pedí el canje, ¿ahora qué?

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El cliente recibirá un e-mail con toda la información de su recogida.

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En el caso de publicación:

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• El cliente debe acudir a una sucursal de Correos o franquiciado, tomando el Código de Autorización, disponible en el e-mail registrado en el momento de la compra, y el producto para el franqueo;

• El producto debe ser devuelto sin usar, en su embalaje original y acompañado de las etiquetas, manuales, accesorios y factura que le fueron entregados.

• De acuerdo con la regla de Correios, la Factura del pedido debe presentarse junto con el paquete que se enviará por correo y se adjuntará al exterior del paquete. En los casos en que la Factura se encuentre en el interior del paquete, el cliente deberá completar la Declaración de Contenido disponible en las agencias de Correos (clic abajo)

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https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5

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• Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, se realizará un análisis técnico de calidad, que puede demorar hasta 5 (cinco) días hábiles.

• DiCarlo   no cambiará productos ni cancelará pedidos en los que se encuentre algún defecto o avería por uso indebido por parte del destinatario. Si tras el análisis se comprueba un mal uso, se devolverá el producto al cliente.

• Después de la aprobación del análisis de calidad, el artículo se enviará a la misma dirección de entrega que el pedido original con el tiempo de entrega en referencia a su código postal.

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En caso de transportista:

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• El producto debe ser devuelto sin usar, en su embalaje original y acompañado de las etiquetas, manuales, accesorios y factura que le fueron entregados.

• Se completará una lista de verificación del transportista y, si es necesario, el cliente deberá enviar fotos del producto a recoger.

•El transportista no está autorizado a recoger productos que no estén en su embalaje original.

• Para productos de gran tamaño, deberán ser devueltos en cajas, siguiendo el patrón de entrega original.

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¡Importante!

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El producto devuelto será sometido a un minucioso análisis técnico en el área de calidad de nuestro Centro de Distribución y solo después de confirmar que no hubo signos de mal uso se procederá al cambio.

Si el producto se encuentra en conformidad técnica para la devolución, se procederá al envío de un nuevo producto oa la devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en su pedido.

Recordemos que DiCarlo no realizará ningún cambio o cancelación por productos devueltos sin la previa autorización del servicio.

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¿Cuándo rechazar el producto?

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Si se da alguna de las hipótesis siguientes, rechace el recibo y anote el motivo del rechazo en el reverso de la Factura.

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• Embalaje abierto o dañado;

• Producto Defectuoso;

• Producto en desacuerdo con el pedido realizado;

• Faltan artículos o accesorios.

• Producto con signos de uso.